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中技資管3-2 〈期中考〉古題

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管理資訊系統第14~16講

管理資訊系統第14~16講

一、「委外」是近年來資訊系統開發的一個趨勢，請說明資訊系統開發「委外」的兩項優點與兩項缺點。
答：委外的優點：
1、財務上的效益：避免過多的資金投資在高風險的資訊科技。
2、技術上的效益：能更自由的選擇所需的軟硬體，並使組織能有更多機會接觸新的科技。
委外的缺點：
1、組織易失去對資訊處理的掌控權。
2、組織內部的資料難以保密。

二、請說明系統開發生命週期法（System Development Life Cycle,SDLC)的優缺點以及其適用的時機。
答：（一）優點：
1、技術成熟，廣受使用。
2、問題及錯誤容易回溯。
3、發展過程結構化，適合復雜性的專案。
4、容易維護。
（二）缺點：
1、較無法適切地反應使用者需求之變更。
2、開發失敗的風險較大。
3、必須花許多時間在系統分析和設計上，可能製作出過多的文件。
4、容易產生死限症候群（生命週期分成數個階段，每個階段皆有不同的完成日，每當接近完成日，生產力便大增，
一過完成日，生產力大減，稱為死限症候群）。
5、使用者參與的程度少，僅在分析和測試階段而已。
（三）適用時機：
1、系統使用者對需求相當清楚。
2、開發者具有相當經驗，並對系統程序相當了解。
3、系統需求在未來變動不會很大。
4、人力、財力、時間較為充裕。

三、要成為一位「系統分析師」，應具備什麼樣的技能、學歷和經驗呢？
答：有廣闊的商業背景和主修管理資訊系統的人通常可以當很好的系統分析師。除了通常需要有學士學位要求之外，系統分析師也需要對資料庫、主從式架構和Web系統有一定的瞭解。系統分析師要能利用資訊系統來解決公司的問題，他們會查閱文件、和使用者交換意見，並觀察公司的運作來瞭解問題所在。他們大多數會提供文件來描述問題、確認可能的解決方案、分析這個解決方案並提供建議。系統分析師可以使用各種的圖表技術來建立資訊系統的模型。他們也可能被請求在商業軟體、硬體和網路設備上提出建議。

四、請敘述決策支援系統與資料處理之差別。

答：

特質	決策支援系統	資料處理
問題的本質	針對半結構性或非結構性的問題	針對結構性的問題
系統的彈性	通常很具有彈性	較為嚴謹
使用容易度	較易使用	較不易使用
系統績效評量	較不易量化	較易量化
系統開發方式	較常用雛型發展法	較常以系統生命週期法

五、高階主管的工作有哪些特性?要能支援高階主管的資訊系統應滿足那些條件?

答:1.大多在會談或會議中蒐集資訊ˋ發佈命令及詢問意見.

  2.藉由人脈關係來蒐集資訊及進行活動.

  3.高階主管本身負責推動決策的進行,但實際的決定是由幕僚人員建立或討論的.

    一個高階主管資訊系統必須提供下列資訊來滿足高階主管的需求:

1.      描述現行所遭遇問題的相關資訊.

2.      用來提示高階主管應加以注意事項的相關訊息

3.      評估成功關鍵因素之相關資訊.

4.      描述有關屬下工作表現之相關訊息

六、何謂協同商務？有哪些種類？

答：協同商務是指企業透過網際網路與供應商、合作夥伴、配銷商、線上服務提供首及顧客等，在彼些商務往來的管理與作業上，同步地透過資訊、知識的分享來協同合作，以提升整個價值鏈的競爭優勢。常見的協同設計（Collaborative Design）協同行銷/銷售（Collaborative Marketing/Selling）、協同採購（Collaborative Procurement）及協同規劃預測補貨（Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment, CPFR）等等。

七、協同行銷在飬同功能群組之間有不少協作互動的活動，這些活動包括哪些？

答：協同行銷在不同功能群組之間有不少協作互動的活動而這些協作互動的活動包括以下幾種活動：\

1、同銷售部門為新產品做行銷規劃。

2、協同銷售部門訓練對新產品的認知了解

3、經由顧客的要求做客製化的需求。

4、協同顧客發展可覆行的計畫時間表。

5、協同顧客重新檢銷售計劃。

6、協同顧客洽談合約的內容。

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管理資訊系統10至13講

一、      企業要永續經營，為什麼企業電子化是一個契機，也同時是個難題。

答：在過去外在環境改變不快的情況下，企業可運用垂直整合成為一個有效率的公司；但是在新興的環境中，企業若能掌握企業電子化的虛擬整合〈顧客導向、供應鏈管理、大量客製化、及時生產等〉，則能讓企業在掌握效率的同時，也能對市場變化作出最快的反應，因此企業在擴張市場佔有率、進入新市場、與商業夥伴結盟、及提昇客戶關係上，企業電子化都是上選的好工具。然而，它的難題是在企業電子化如何開始、如何進行、與如何落實。為了達到電子化之最大效益，企業需要改變其營運模式及其流程模式，並需要具備相關的資訊技術，進而架構出符合企業戰略需求的資訊系統，這樣才能使得企業傳統的經營模式能順利轉移到電子化的經營模式，如此不僅能解決企業短期的燃眉之急，也能夠從長期的策略上建立起核心的競爭優勢。

二、      企業電子化與電子商務最大的差異，及企業在導入電子化的後的效益。

答：企業電子化不僅僅是電子商務的交易處理，其再更近一步定義傳統商業模組，並且以資訊科技擴大顧客價值。企業電子化與傳統商務最大的差異是：企業電子化是企業的全面策略；電子商務則僅為企業電子化的一個重要構面。

企業電子化不僅是在企業內部員工可以分享知識並相互協調，其也包含運用企業資源規劃〈ERP〉系統及供應鏈管理〈SCM〉與供應商完成資料分享，並透過網站建立形象、運用顧客關係管理〈CRM〉與顧客溝通、完成線上交易。其整合的涵蓋範圍包括企業內部、或外部供應商、客戶、通路商或互補品廠商。

而企業在導入電子化後的效益有：

n   建立客戶關係

    隨著網際網路與資訊科技的興起，透過現代資訊科技的協助，在最短的時間內，提供來自全球各地，且切合不同客戶需求的產品及服務，來創造競爭優勢。

n   取得領導地位

在電子化企業的時代裡，對於想確保或佔攻市場領導地位的業者，還須具備前瞻性與創新性，不斷尋找最佳的機會，以取得及保有市場領導者的地位。

n   提升流程效率

由於市場的全球化、客戶人數不斷的增加，供應環節的越緊密以及競爭態勢的日益激烈，也更加督促企業加快提升運作效率的腳步。而資訊科技正好提供了企業更經濟、更快速、更具效率及更具互動性的解決方案。

n   創新產品服務

可提供價廉物美之管道，如電子券商。

n   進軍新市場

由於網際網路與資訊科技的發達，除了使傳統的地域疆界轉為模糊，更可以協助企業進軍全球市場，除了打破地域上的區隔外，也打破了消費者屬性的區隔或知識能力的區格等。

n   強化人力素質

知識管理的運作，提供了強化人力素質的途徑，透過資訊系統的有效運作，可以將個人經驗與學問分享出來、互相激盪，進而提昇團隊智慧。

n   掌握技術運用

網際網路的發展與成熟，可以協助企業掌握技術的發展潮流，不再將技術視為單獨存在的元件，而將其與企業發展、策略、管理作充分的整合，進而提升企業的經營績效。

n   建立夥伴關係

科技的演進提供了與合作夥伴建立起互信互助的關係，不僅降低了雙方的經營風險，也強化了彼此的往來關係。

三、      何謂知識管理？

答： 知識管理是一種企業流程，這是一種將存在於組織內的活動與資訊重新分配、編碼藉以創造新知識的流程，因此知識管理包含有形的知識庫資產與無形的人才和經驗，透過知識經驗的儲存、分享、學習、應用在企業內部。而在經濟體系全球化所導致的巨大壓力，使得企業必須面臨更快的適應、創新以及營運速度的加強，組織必須在日常營運程序中，積極拓展知識的利用，使人們可以輕易地與他人合作與學習。

四、      企業組織為了強化顧客關係，一般常採用的資訊系統有顧客關係管理〈Customer Relationship Management，CRM〉、或顧客知識管理〈Customer Knowledge Management，CKM〉等，請分別說明此二種系統之特性，以及其差異處。

答：顧客關係管理系統是利用蒐集顧客資料、儲存顧客資料以進行顧客資料分析來找出可以創造企業獲利之顧客，並針對這些顧客利用資訊科技維持關係的資訊系統。其特性便是利用Data mining等技術來發掘顧客知識，並將這些知識用來協助與客戶交易及客戶關係維持。顧客知識管理則是一個知識管理的概念，其對象為顧客知識；簡單的說就是將顧客知識藉由進行知識管理的相關流程來發揮其價值。

五、      圖書館或各大書局皆有許多的雜誌報導與電子化企業相關應用，請找出一家已導入電子化企業應用的公司，並根據相關報導佳以敘述。

答：昆盈營運總部e化有成經營績效創新高

        以『Genius』品牌名聞國際的資訊週邊大廠昆盈公司，成功建構『企業營運總部全球運籌e化系統』，強化台灣營運總部全球運籌e化能力，整合全球五大洲，包括子公司、工廠、發貨倉、客戶、供應商、及物流廠商等上、下游供應鏈，提升及時的產配銷、服務、決策能力，創新營運績效，成功地將公司帶向另一階段的成長里程碑。

    昆盈公司備獲選為經濟部工業局『營運總部e化輔導』優良廠家，期望藉由輔導計畫的推動，帶動企業集團成員及供應鏈上下體系成員，提升產配銷經營決策品質、商業智慧及價值活動的電子化作業能力，經歷不斷的輔導與測試後，昆盈公司已完成建置且相當成功的發揮整個全球營運總部e化系統效益。

    昆盈企業營運總部之計畫目標，在於強化Genius自有品牌之市場擴充，以及OEM之產品&市場開發，全面提升營收及獲利；重點在於強化銷產配之系統運作機制，建立全球採購中心、全球產配中心、全球配銷中心、全球服務中心及戰情指揮中心。在上述五大中心，皆有專業之核心系統協同運作，作到「精、準、快」之作業要求；戰情指揮中心建置，可提供全公司高階經理人之及時營運資訊，並以精準之指標系統，及時發現異常，解決異常，並防患未然；而戰情中心成功之關鍵就在於其他四大中心之有力支援；一為採購中心，採購中心除全球統一採購之基本機能外，並以e-Procurement系統介面與全球300多家供應鏈作A級或C級連線，將資訊流作到即時化，達到“精、準、快”無落差之要求；二為產銷中心，以i2之先進排程系統〈即APS〉為核心，作全球產能之最佳調配；三為配銷中心，建置e-Service系統，每天即時提供客戶端最新之訂單資訊，含ETD、ETA等。

經過不斷的努力，在制度及系統之大幅改革新之下，昆盈企業之營運效能已有顯著之改變；股價市值已大幅提升3倍，Genius之品牌價值大幅提升80%；且連續三年獲選為台灣20大國際品牌，在全公司之營運管理面之績效也大幅提升，未來營收亦可保持每年2位數成長，訂單滿足率改善12%，訂單循環時效改善16%，營運費用率大幅降低50%，整體獲利持續創新高，純益提升超過2倍。

    昆盈企業集團總經理李曉林表示，“昆盈企業營運總部電子化”是順應台灣企業深化及全球化佈局之基礎建設，並緊密連結客戶關係與供應商關係，行成三贏之完整價值鏈，創造價值躍升的利氣，亦為未來持續營收獲利的主要成長動力之引擎〈Engine〉。

六、      何謂企業經營模式？

答：企業經營模式是一家公司用來建立並使用資源，以提供比其競爭對手更好的價值給其顧客，並藉此賺取利潤的方法。企業經營模式詳細說明了一個公司現在如何賺取利潤及如何去規劃它的長期獲利，使得一家公司能持續優於對手，獲得競爭優勢。一個企業經營模式可類比為一種系統的概念，它是由各種要素所組成，要素之間彼此相互連結，並且以動態的方式呈現。

七、      何謂企業流程改造？其精神為何？

答：企業流程改造為根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便能在衡量績效的標準上〈如成本、品質、服務和速度等〉，獲得戲劇化的改善。其主要的精神在於揚棄傳統「分工」理論，而以「流程」為改造重心，並善用資訊科技來重新檢討企業的運作方式。

八、      請說明IT的投資或應用程度，為何不一定與其取得之成效呈正比。

答：因為企業的致勝之道，非單一因素所造就的，而是發展一種有效的經營模式〈Business Model〉；經營模式代表策略的核心成份，所包含的是各種關鍵成功要素所組成的模式；經營模式是一家公司用來建立並使用資源，以提供比其競爭對手更好的價值給其顧客，並藉此賺取利潤的方法。企業經營模式詳細說明了一個公司現在如何獲取利潤及如何去規劃它的長期獲利，使得一家公司能持續優於對手，獲的競爭優勢〈competitive advantage〉。

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管理資訊系統 5至9講

管理資訊系統   5至9講

1.系統軟體和應用軟體的差別在哪裡？〈第五講〉

答：系統軟體包含有系統管理程式及系統開發程式等，藉由系統軟體使用者才能有效的運用各種硬體裝置。系統軟體可分為系統管理程式。應用軟體乃是針對使用者的需求所研發出的軟體，可分為一般用途應用程式與特殊管理用途應用程式。

2.何謂中介軟體〈middleware〉？〈第五講〉

答：中介軟體是介於程式設計者所開發的應用程式與系統管理之間的一個對應的軟體介面，其目的是為了解決程式設計者必須面對不同的作業平台、不同網路協定以及不同的資料庫管理系統而開發出來，讓使用者所使用所開發的應用程式可以單純化，將不需要考慮的因素透明化〈transparent〉。

3.同步與非同步通訊的差異為何？〈第六講〉

答：同步通訊係指即時發生的通訊。可透過即時通訊、聊天室或網路、視訊會議等方式實踐。在同步通訊機制下，當資訊被放送出後，接收者可以立即收到此資訊。而在非同步資訊下，當資訊被送出幾小時或幾天後，接收者才能收到此資訊。非同步通訊係所有的參與者不需要同時登入伺服器，例如線上論壇、網路留言板、或電子郵件等，均是透過非同步通訊模式來進行溝通。

4.請舉出四種通訊媒體？〈第六講〉

答：雙絞線〈twisted-pair〉、同軸電纜〈coaxial cable〉、光纖〈fiber-optic cable〉與電力線寬頻網路〈Broadband over power Lines〉。

5.橋接器〈bridge〉、路由器〈router〉、閘道器〈gateway〉與交換器〈switch〉在網路裡所扮演的角色分別為何？〈第六講〉

答：交換器〈switch〉可以利用網路上每一個新進訊息的實體裝置位址，來決定應該將該訊息從哪個通訊埠輸出，以便將該訊息從哪個通訊埠輸出，以便將該訊息轉送給同一個網路上的另一個裝置。橋接器〈bridge〉則是利用相同通訊協定連接兩個LAN的裝置。而由路由器〈router〉可以讓資料封包經過兩個或多個網路最後傳送到目的地，這個過程則稱為「路由〈routing〉」。閘道器〈gateway〉則是進入其他網路的網路裝置。

6.何謂ISP〈Internet service provider〉？他們提供什麼服務？〈第六講〉

答：網際網路服務供應商〈ISP〉所指的是讓一般用戶連接到網際網路〈Internet〉上的公司，提供用戶各種與網際網路有關的服務，大多包含了Internet撥接帳號、專線帳號、E-mail 帳號、虛擬主機、網域名稱〈Domain name〉申請等。臺灣地區的撥接網路，除了教育機構與政府機關之外，一般民眾必須向中華電信或資策會，以及民間ISP公司申請，而各家的連線速率、服務[品質還有費率，都有所差異。

7.何謂資料倉儲？〈第七講〉

答：資料倉儲是一個特大型的資料庫，其將來自不同的作業系統中之資料，在建立關聯性後，以具結構性之方式加以存放〈特別是指從線上處理系統所得來的資料〉；而該群資料尚需透過ETL〈Extraction Transfomation and Loading〉之資訊技術，將資料放置在資料倉儲中，以確倉儲中之資料是乾淨〈不會有錯誤的資料參雜其中〉、完整的，而且是整合在一起的；另以交易主體如顧客、產品、帳戶、業務員等做為其儲存分類的依據。

8.何謂行動商務m-commerce？其可支援何種形式的電子商務？〈第八講〉

答：所謂的行動商務，就是指利用無線通訊網路以及無線行動通訊裝備〈如PDA、Notebook、手機等〉，來進行商業活動交易。行動商務在電子商務中逐漸扮演著重要的角色，包括諸如行動銀行、行動券商、簡訊服務、行動購物、無線網路廣告等應用正在蓬勃的發展中。

9.何謂SSL〈Secure Socket Layer〉？其如何支援電子商務？〈第八講〉

答：SSL由網景〈Netscape〉開發的SSL是Secure Socket Layer的縮寫，是一種網際網路上最普遍使用的安全通訊協定，保障網站伺服器及瀏覽器之間的數據資料傳輸的安全性。透過使用這個協定，網路上的數據傳輸會按照認證的種類〈40位元、128位元〉進行不同程度的加密，更會檢查資料的完整性。除此之外，透過所謂『金鑰匙』的加密技術及嚴謹的SSL認證註冊的程序，SSL可以驗證伺服器的身分而達到網站瀏覽者向網站身分作出檢查的目的。

10.什麼是資訊的不對稱性〈information asymmetry〉為何？網際網路能縮小資訊的不對稱性問題？〈第八講〉

答：所謂資訊不對稱性是指交易的雙方中有一方擁有比對方更多重要的交易資訊，而這些資訊決定了相對的議價能力。例如，以往消費者購車時，車商與顧客之間就存在著資訊不對稱，因為只有車商知道製造價格，消費者往往很難從詢價中找出最好的價格，而車商就是利用資訊不對稱性來獲取龐大的邊際利潤，然而今日網際網路提供了消費者一個取得相關資訊的最佳管道，也減少了消費者買車時資訊不對稱的情形。

管理資訊系統 1至4講

管理資訊系統   1至4講

1.何謂資訊系統？資訊系統在企業組織中所扮演的主要角色為何？〈第一講〉 

答：資訊系統在技術層面上可以定義成是在組織裡幫助做決策與控制的一群有互相關係的元件，這些元件包括了資料的收集〈collect or retrieve〉、處理、儲存與資訊的傳播。除了支援決策之外，在協調上 、控制上、資訊系統也幫助管理者與員工分析問題、以及產生新產品。此外，資訊系統也逐漸在改變我們的生活方式，例如：我們會在銀行使用自動櫃員機，透過網際網路存取資訊，使用觸控式螢幕從kiosks選擇資訊，讓門市人員使用掃瞄器掃過我們買的東西條碼等。

2.何謂價值鏈〈Value Chain〉？試從企業的價值鏈以及整個產業價值鏈〈Industry Value Chain〉的觀點，來說明資訊系統對於企業產生的效益與影響。〈第二講〉

答：企業經營是一個連續性的流程，企業透過這些流程來產生價值與利潤，其稱之為價值活動。價值鏈是Porter所提出的，此價值鏈是一種用來檢驗企業所有價值活動及其間的交互作用，以尋找競爭優勢來源的一種有系統的方法。

Porter所提出的價值鏈模式主要可分為主要活動及支援活動〈Primary Activities〉指的是有關於公司的產品生產、配送及服務，主要是指能替客戶產生價值者，支援活動〈Support Activities〉則是指能輔助主要活動以使其更為順暢者。

企業不僅可藉由改善內部價值鏈流程來提昇企業價值並進而達到測略上的優勢，同時，也可與外部的價值鏈建立強而有力且緊密的關係。而產業價值鏈的管理，應該結合內外部價值鏈，從上游供應商、製造商、行銷夥伴、銷售通路到客戶服務等每個環節，都必須緊密相扣；包括以企業價值練管理有效縮短生產週期、以供應鏈管理〈Supply Chain Management,SCM〉降低採購的成本及時間，如電子採購、而以客戶關係管理〈Customer Relationship Management,CRM

〉統籌所有服務的完成。

3.何謂殺手級應用〈Killer application〉？其對企業有何衝擊？〈第二講〉

答：所謂殺手級應用〈Killer application〉是指能夠建立起一套全新類型的新產品或新服務，透過搶先進入市場。雖然殺手級應用能夠創造龐大的財富並未停滯不前的經濟體系注入新生命，但是相對的，殺手級應用也具備了破壞與再造能力，因此企業的整體經營就必需重新定義、重新定位，以便進行企業改造。

4.試舉一例說明聯強國際集團如何利用資訊系統結合其策略來發展其企業之競爭優勢。〈第三講〉

答：已接單出貨為例，當經銷商打電話到聯強接單中心時，內勤業務人員可立即從電腦中獲得該經銷商的相關資訊，經銷商詢問任何產品，內勤業務員也可立即查知最新價格、庫存狀況等資料，立即回覆客戶詢問，供其作為下單參考。當經銷商決定採購之後，內勤業務員將訂單輸入電腦，資料立即傳送到財務部門、物流中心等單位，立即進行信用額度查詢、帳款登入以及備貨、出貨等作業。這就是聯強能在接單之後，於半天之內將貨品送達客戶手中的關鍵因素。目前這段工作，聯強以全面e化，將可進一步提升其競爭優勢。

5.何謂RFID技術？〈第四講〉

答：無線射頻識別〈Radio Frequency Identification, RFID〉是一種無線識別技術，透過商品上的微晶片「標籤」，可將資訊連至後端資料庫裡，用以識別、追蹤與確認商品的狀態。最大的好處是能提高整體物品管理效率及節省人力成本，比目前條碼系統有更高的效率與彈性。

6.什麼是雙核心處理器〈dual-core processor〉？它能提供什麼好處？〈第四講〉

答：雙核心處理器是在一台點腦裡含有兩個或多個獨立的處理器，所以可以共享處理能力。因此，雙核心處理器可以使我們同時處理多項工作，例如同時聽音樂、瀏覽網路與光碟燒錄等工作。

MIS管理資訊系統: MIS管理資訊系統~§學習期望與建議§

MIS管理資訊系統: MIS管理資訊系統~§學習期望與建議§: "  課程建議  1：個人對於資訊相關課程之學習與問題分析。  A：  管理資訊系統{MIS}=管理+資訊+系統 英 文： Management Information Systems/Services (MIS) 台 灣： 管理資訊系統,管..."

MIS管理資訊系統~§學習期望與建議§

  課程建議
 1：個人對於資訊相關課程之學習與問題分析。 
A：
 管理資訊系統{MIS}=管理+資訊+系統
英 文： Management Information Systems/Services (MIS)
台 灣： 管理資訊系統,管理資訊服務
大 陸： 管理信息系統

1. MIS是兩個交互使用的英文詞彙縮寫management information system或 management information services，是一套以大型主機或迷你電腦為基礎的電腦系統，其功能在讓企業或機構用以收集並分析各部門或單位的資料，讓經理人員可以隨時取得有關公司各項績效的最新資訊，如庫存、財務和業績。是指一群軟體供經理人員組織和評估自己的部門。

2. 現在一般大型公司或機構有時會將負責維護電腦系統部門稱為MIS部門，中文慣稱資訊部門，而在美國，MIS部門有時會改稱IS (資訊服務)或資訊科技 (IT ) 部門。

有效的管理資訊系統，可以有系統地收集有關人力資源事項各層次的資訊，使各部門、政策科和公務員事務科可以預計和監察進行人力資源管理的效用。

二十一世紀是一個資訊爆炸的年代。隨看第三次產業革命的來臨（資訊科技革命），人類的文化及社會的結構正在急劇轉變中已往一些傳統的商業模式，如物品零售，都有可能逐漸被電子商貿所取代，而工商業競爭，就更形激烈，要打勝這場仗，便需要掌握到準確的資訊。然後作出最佳的管理及行銷策略。
較具規模的工商機構為了處理大量的各種數據，都設立了管理資訊系統(Management Information System)，將這些數據變為有用的資訊，幫助管理人員作出各種商業決策(business decision)。
管理資訊系統可以定義為：「一個使用特定程序搜集商業機構內部和外部資料，將其處理成資訊提供給各階層的管理人員，協助他們作出有效及即時的決定，以便進行計劃、督導與管理。
管理資訊系統的領域中也存在著三種人：『管理者』、『資訊人員』、與『系統發展者』，這三種人因著職務與背景的不同而對管理資訊系統有不同的看法。

如果你問『管理者』什麼是管理資訊系統，他們會說管理資訊系統像一個三角形，由橫向來看，管理資訊系統含括了企業的各個管理功能（如生產，行銷，財務等資訊系統），從縱向而言，它則包函了策略、管理、知識、與作業四個階層。管理者是資訊系統的主要使用者，比較重視系統的表達方式與報表的內容，對於系統的邏輯較不感興趣。此外，管理者所面對的環境不確定較高，他們的資訊需求也隨之改變，甚至前後矛盾。

如果你要求『資訊人員』來描述管理資訊系統，你會得到一個”方形”的答案。在經驗中他們受夠了『管理者』變幻無常的資訊需求，與為了管理方便而造成的資料重複，並且不能容忍資料不一致情況的發生。強調的不再是報表或資訊系統的設計，而是資料庫的管理。他們常形容管理者是一個胃口常在變的食客，並以”炒菜”來比喻資訊系統的發展，如果冰箱內的菜色（資料庫）齊全了，美味可口的佳餚（如生管、會計等資訊系統與報表）便垂手可得。因此，資訊管理者特別著重於資料的完整性與正確性。

『系統發展者』眼中的管理資訊系統是”圓形”的，是一連串的系統分析、設計、與實施。他們著重於系統是如何發展，軟硬體應該如何設計，使用者的需求應該如何分析，如何使用資訊科技來設計出適當的系統，及如何成功地實施出來。

管理者，資訊人員與系統發展者三種人有著不同的專業背景與關心重點，對管理資訊系統也就有不同的認知，間接地影響了管理資訊系統的發展。舉例來說，管理人員便常埋怨技術人員不懂管理，只會閉門造車，既使設計出很合『邏輯』的資訊系統，若不能達到管理的目的，一點兒用處都沒有；技術人員也常抱怨管理人員是電腦白癡，根本不懂電腦而無法與之溝通。事實上管理資訊系統是結合了管理，資訊與系統三個範疇發展而成。為了訓練既懂科技、又懂管理的人才，資訊管理系也就因應而生。
管理資訊系統(Management Information System)定義：
是設計來提供企業過去、現在與未來與經營相關例行性的報表，以支援企業規劃、控制與決策

特性：
1)支援管理階層的規劃與控制
2)大部分為結構性、例行性問題的支援
3)所需資訊為已知且穩定
4)提供的通常是控制性及規劃性的定期報表
5)彈性不大
6)不需複雜的決策運算模式
7)需要交易處理系統提供資料


依照Gordon Davis 的定義，MIS包含下列四個部份：
人：包含資料提供者、資料處理者、資訊使用者、決策者。
機：基本上是資訊科技，包含電腦硬體、軟體及通訊科技。
資訊：包含資料與資訊。
組織：基本上是許多人的集合體，存活在一個競爭環境中，透過組織體系中的人、機與資訊的靈活運用，從事日常作業、管理及決策活動，來達到企業的目標。




(參考來源：http://www.get.com.tw/master/)
(參考來源：奇摩知識 及 學生拙見)


 2：個人對本課程學習上的想法、期望、與建議。
A：  
看過計算機概論大都知道，Internet原是起源於美國軍方個一個計畫，計畫的內容是想要把坐落於各地方的電腦，透過某種方法來高速的交換訊息，為了要把不同地域不同品牌的電腦連結起來，必須制定一致的溝通方式，也就是共同的通訊協定規範。計畫執行的時期是自1961-1967年，逐步發展出我們現在使用的TCP/IP通訊協定，使用這種通訊協定可以使不同的子網路、不同的主機彼此進行資料傳輸。而後這個計畫的應用被擴展到美國政府單位、學術及研究機構，大約在1985年之後，已可見到美國的商業機構逐漸加入其中；而後更擴及到國際間，各國的電腦都採用這個通訊協定來溝通，逐漸構逐而成一個複雜的網路綜合體，也就形成了「Internet」。因而Internet一字，指的是這一個網路中另有網路、網路連著網路的集合體。現在全世界已有大約200個國家已經在Internet這個大網子裡了。

在網網相連的Internet之中，資訊的傳輸是非常迅速與便利的，因而在Internet上也逐漸發展出各種的網路服務功能，在連接進入Internet之後，便可使用這些網路傳輸功能，進行各種資訊交流、檔案傳送或資料運用、資料處理，透過網路的運作，即使是位處不同國家之間，資料亦能於數秒之中迅速抵達，這正是Internet的奧妙。

Internet最大的便利性，在於使用者只要連接到任何一個與他最接近的網路節點，便是與Internet接上線了，也就是進入了Internet，可以輕鬆便利的使用Internet資源及各種網路服務功能。例如電子郵件（Email）、全球資訊網（WWW）、電子新聞（Net News）、電子佈告欄（BBS）、檔案傳輸（FTP）等等功能。

而網頁瀏覽器的出現，也迅速地讓World-Wide Web在短短的幾年間，首度達到前所未有，一個真正橫跨全世界的超級資訊庫，所有的文件都遵照相同的格式提供出來，並相互串聯。

如果我們從技術的角度探究Web之所以能成功，會發現遵循開放標準所帶來的鬆散藕合(loose coupling)是最重要的關鍵。怎麼說？站在一個使用者的立場，我只要有一個瀏覽器，不管是用什麼平台--PC、Unix、Mac、智慧型手機，甚至是PDA、以致現在最夯的平板電腦，我們都可以看遍全世界的網站。

在這樣的情況下，消費端的應用彈性便大幅增進。生產端應用伺服器所提供出來的資訊「服務」，除了瀏覽器外，還有包含IM (Instant Messenger) 在內的P2P軟體、Java手機、IA 家電，乃至於其他伺服器上的服務程式。而Office類的文書軟體，也都搖身一變為潛在的資訊消費者。Web 的運行模式，也從之前的 Web 1.0 --「browser to AP」，演化到「AP to AP」的 Web 2.0 時代。而「Web services」這個名詞被選擇用來代表這個新的應用模式。

Web 1.0
1.以傳統媒體的概念，利用多媒體的形式，架構在網路上的媒體
2.極少數菁英寫給給廣大讀者瀏覽
3.由媒體的擁有者決定給予瀏覽者的內容
4.利用 javascript, DHTML, Flash 以及其它的程式語言，作為與使用者與媒體之間的互動
5.Browser to AP

Web 2.0
1.由用戶互動並創作
2.以服務為導向
3.AP to AP, Browser to Browser


淺談雲端~

Google 台灣區經理簡立峰說：
雲端運算簡單的說就是把所有的資料全部都丟到網路上去處理
雲端科技的應用有很多，例如：

電子郵件：將資料寄給收件者，編輯資料與信件內容都在網路上完成，資料也都儲存於網路上

網路相簿(影片)：將照片或影片上傳於網路上(儲存於伺服器的硬碟中)，可供大家瀏覽。

線上掃毒：在網路上都會有防毒軟體公司提供線上掃描的服務，只要下載一些套件就可以幫你掃描

還有最夯的FACEBOOK以及部落格：
將資料(照片、影片、文章)在網路上進行編輯，也將資料放於網路上供大家瀏覽分享。

例如FACEBOOK的遊戲，在自己的電腦只要安裝FLASH PLAYER軟體就可以執行，遊戲資料的存檔都在網路上而不是像傳統的電腦是在自己的電腦中。

隨著微軟 (MSFT-US) 執行長史蒂夫．鮑默爾 (Steve Ballmer) 旋風式訪台，雲端技術成為了台灣科技產業近期最火熱的話題。雲端聽起來很有距離感，就像經濟部長形容的「雲深不知處」一樣，很多人都不懂這項技術到底在做什麼，只知道看到有朵雲就是雲端，不過，其實人類的生活中，早已處處是「雲端技術」。
到底什麼是雲端技術？Google (GOOG-US) 定義「雲端運算」是一種將日常資訊、工具及程式放到網際網路上的資源利用新方式，正因為所有資訊都被放置到網路的虛擬空間裡，因此稱之為雲端 。使用者可以透過任何連上網的終端裝置，隨時隨地接受郵件、或分享圖文資訊。


這樣的定義，看起來很抽象，不過，舉個生活中顯而易見的例子，例如網路郵件服務、網路相簿等，就是最常出現在我們日常生活週遭的雲端計算 。

所謂「雲端」其實就是泛指「網路」 ，名稱來自工程師在繪製示意圖時，常以一朵雲來代表「網路」。因此，「雲端運算」用白話文講就是「網路運算」。 舉凡運用網路溝通多台電腦的運算工作，或是透過網路連線取得由遠端主機提供的服務等，都可以算是一種「「雲端運算」。 所以說，「雲端運算」其實不是新技術，更嚴格的說，甚至不能算是「技術」。「雲端運算」是一種概念 ，代表的是利用網路使電腦能夠彼此合作或使服務更無遠弗屆。而在實現「概念」的過程中，才會產生出相應的「技術」。

目前業界雲端運算作得最好的，當屬 Google。Google 也表示，目前公司內部的雲端策略已針對搜尋、廣告及應用程式等部份進行拓展，此外，也提供日曆、文件、協作平台以及相片管理程式 Picasa 等免費服務，協助人們在網路上進行分享與管理。

雲端運算除了讓一般使用者的生活更為便利之外，對企業而言，也可以大幅降低成本。Google 就認為，企業使用雲端，可以大幅降低基礎設備、伺服器、認證及安全修補的維護成本，IT 部門能夠將更多資源投注在核心或策略性業上，而且，當軟體已經存置在雲端之後，也可以提供更快、更廣、更強力的安全管理，不用再針對安全性來作下載與修補處理。

而提到google雲端最讓人而無法怠忽的乃是Google於2005年併購了成立僅22個月的高科技企業Android，展開了簡訊、手機檢索等業務，同時基於Linux的通用平台也進入了開發。以Java為編程語言，使Android從介面到功能，都有層出不窮的變化。，近年來已經普遍應用在手機與平板電腦上。該系統的軟體商城開發較早，可以直接從手機上下載，並且已經幫你分類整理好，軟體數量僅次於 iPhone 的 Apple Store 。而Android開發完成的程式會先被編譯成class檔，再轉成dex檔，dex檔才是在Android手機上執行的程式，但原始碼還是java檔。


而Web的特點是在於1994 年網頁瀏覽器的出現，迅速地讓World-Wide Web在短短的幾年間，首度達到前所未有，一個真正橫跨全世界的超級資訊庫，所有的文件都遵照相同的格式提供出來，並相互串聯。
一、Web是圖形化的和易於導航的（navigate）
Web 非常流行的一個很重要的原因就在於它可以在一頁上同時顯示色彩豐富的圖形和文本的性能。在Web之前Internet上的資訊只有文本形式。Web可以提供將圖形、音頻、視頻資訊集合於一體的特性。同時，Web是非常易於導航的，只需要從一個連接跳到另一個連接，就可以在各頁各站點之間進行瀏覽了。

二、Web與平臺無關
無論你的系統平臺是什麼，你都可以透過Internet訪問WWW。瀏覽WWW對你的系統平臺沒有什麼限制。無論從Windows平臺、UNIX平臺、Macintosh還是別的什麼平臺我們都可以訪問WWW。對WWW的訪問是透過一種叫做瀏覽器（browser）的軟體實現的。如Netscape 的Navigator、NCSA的Mosaic、Microsoft的Explorer等。

三、Web是分佈式的
大量的圖形、音頻和視頻資訊會佔用相當大的磁片空間，我們甚至無法預知資訊的多少。對於Web沒有必要把所有資訊都放在一起，資訊可以放在不同的站點上。只需要在瀏覽器中指明這個站點就可以了。使在物理上並不一定在一個站點的資訊在邏輯上一體化，從用戶來看這些資訊是一體的。

Web 是動態的
最後，由於各Web站點的資訊包含站點本身的資訊，資訊的提供者可以經常對站上的資訊進行更新。如某個協議的發展狀況，公司的廣告等等。一般各資訊站點都儘量保證資訊的時間性。所以Web站點上的資訊是動態的。經常更新的。這一點是由資訊的提供者保證的。

Web動態的特性還表現在Web是交互的。
Web的交互性首先表現在它的超連接上，用戶的瀏覽順序和所到站點完全由他自己決定。另外透過FORM的形式可以從伺服器方獲得動態的資訊。用戶透過填寫FORM可以向伺服器提交請求，伺服器可以根據用戶的請求返回相應資訊。



因個人學習吸收程度有限，建請能否加重課堂實作部份，而又同學們平日尚須兼顧家庭與事業，自然在作業上琢磨的時效有所拘謹，但相信只要有親身參予實作，定能在日後自訂他時予以操作練習也不致生疏才是。


 
    
  (參考來源：奇摩知識 及 學生拙見)